Müşteri İlişkileri Taahhütnamesi

TodaySell — todaysell.co

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Müşteri İlişkileri Taahhütnamesi ("Taahhütname"); İsmail Fırat (şahıs işletmesi) tarafından işletilen todaysell.co ("Platform") üzerinden hizmet alan Alıcılar, Satıcılar ve ziyaretçiler ile yürütülen müşteri ilişkilerine ilişkin temel ilke ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Taahhütname; Platform'un kullanıcılarına sunduğu destek, bilgilendirme ve iletişim süreçlerini kapsar.

2. Platformun Müşteri İlişkileri Yaklaşımı

Platform; kullanıcı memnuniyetini önemser, şeffaf ve erişilebilir iletişimi hedefler ve kullanıcı taleplerini makul sürelerde değerlendirmeyi amaçlar. Bununla birlikte Platform'un sunduğu müşteri ilişkileri hizmetleri, aracı hizmet sağlayıcı niteliğiyle sınırlıdır ve Alıcı-Satıcı arasındaki ilişkide taraf olunması sonucunu doğurmaz. Destek kapsamında sunulan bilgilendirme ve yönlendirmeler; belirli bir sonucun elde edileceği, talebin mutlaka çözüme kavuşturulacağı veya kullanıcı beklentisinin karşılanacağı yönünde bir garanti teşkil etmez.

3. Sunulan Hizmetler

Platform'un kullanımıyla ilgili genel bilgilendirme,

Hesap, profil, abonelik ve ilan işlemlerine ilişkin teknik destek,

Platform kuralları ve sözleşmeler hakkında yönlendirme,

Şikâyet, talep ve geri bildirimlerin alınması ve değerlendirilmesi.

Premium aboneler, planları kapsamında öncelikli destekten yararlanabilir; öncelikli destek, belirli bir yanıt süresi veya sonuç garantisi anlamına gelmez.

4. Sunulmayan Hizmetler

Platform; Alıcı ile Satıcı arasındaki ticari anlaşmazlıklarda hakem veya arabulucu olarak görev yapmaz; satış bedeli, pazarlık, devir şartları veya ticari kararlar konusunda yönlendirme yapmaz; hukuki, mali veya vergisel danışmanlık sunmaz; satışa konu dijital varlıkların performansı, değeri veya gelecekteki getirileri hakkında garanti vermez; Alıcı ile Satıcı arasındaki ödeme ve devir süreçlerine müdahil olmaz.

5. Başvuru ve İletişim Kanalları

Kullanıcılar taleplerini; Platform'da yer alan destek kanalları, destek@todaysell.co e-posta adresi veya 0539 944 62 00 numaralı telefon üzerinden iletebilir. Platform, resmî iletişim kanalları dışından yapılan başvuruları değerlendirmek zorunda değildir.

6. Taleplerin Değerlendirilmesi

Kullanıcı talepleri; niteliğine, içeriğine ve karmaşıklığına göre makul süreler içinde değerlendirilir. Platform; talepleri içerik, aciliyet, teknik gereklilikler ve başvuru yoğunluğuna göre önceliklendirme hakkını saklı tutar; her başvuruya mutlaka olumlu yanıt verme veya kullanıcı beklentisini karşılama taahhüdü vermez. Aynı konuda tekrarlanan, kötüye kullanım niteliği taşıyan, tehditkâr, hakaret içeren veya Platform'un işleyişini aksatmaya yönelik başvurular değerlendirme dışı bırakılabilir ve bu tür başvurular bakımından destek hizmetleri sınırlandırılabilir. KVKK kapsamındaki başvurular, ilgili mevzuattaki süre ve usullere tabidir.

7. Şikâyetlerin Ele Alınması, Bilgilendirme ve Geri Bildirim

Platform; şikâyetleri kayıt altına alır, ilgili sözleşme ve kurallar çerçevesinde inceler ve gerekli gördüğü hâllerde ilgili kullanıcılarla iletişime geçebilir; şikâyetlerin çözümü Platform'un takdir yetkisi kapsamındadır. Kullanıcılara yapılan bilgilendirmeler kayıtlı iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilir. Kullanıcı geri bildirimleri, Platform'un geliştirilmesi amacıyla değerlendirilebilir; bu geri bildirimler Platform'a herhangi bir yükümlülük veya taahhüt doğurmaz.

8. Gizlilik ve Veri Koruma

Müşteri ilişkileri kapsamında iletilen bilgi ve belgeler; KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası hükümlerine uygun olarak ve yalnızca gerekli olduğu ölçüde işlenir. Bu süreçte gerçekleştirilen yazışmalar, bildirimler ve iletişim kayıtları; Platform tarafından kayıt altına alınabilir ve gerektiğinde hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

9. Sorumluluk Reddi

Platform; müşteri ilişkileri kapsamında verilen bilgi ve yönlendirmelerin sonuçlarından, kullanıcıların bu bilgilere dayanarak aldığı kararlardan ve Alıcı-Satıcı arasındaki ihtilaflardan sorumlu tutulamaz.

10. Güncelleme ve Yürürlük

Platform, işbu Taahhütname'yi mevzuat değişiklikleri, Platform politikaları veya hizmet kapsamındaki değişiklikler doğrultusunda tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar. İşbu Taahhütname, Platform'da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Son güncelleme tarihi: 13 Temmuz 2026.